课程对象：电话销售人员 　　培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 　　课程内容： 　　一、策划你的电话 —— 态度准备 　　1、确立目标 2、安排工作环境 　　3、掌握产品知识 4、了解客户 　　5、准备传递的信息 　　二、电话口才训练及接拨电话技巧 　　1、电话口才训练 2、接听电话的技巧 　　3、拨打电话的技巧 4、挂断电话的技巧 　　三、与拍板人接触 　　1、以礼貌赢取接线人接纳 2、打造第一印象 　　3、得到拍板人的姓名 4、解除接线人的戒心 　　5、凭气势突破防线 　　四、别出心裁的开场白 　　1、感染力的构成因素 2、施展个性语言魅力 　　3、5W案例 4、开场白设计 　　五、推介你的产品 　　1、聆听客户需求 2、识别客户的需求 　　3、五种产品推介技巧 　　六、战胜异议 　　1、嫌货才是买货人 2、异议产生的原因 　　3、处理异议的原则 4、处理异议的技巧 　　七、成交的技巧 　　1、克服阻碍成交的心理倾向 2、发现购买信号 　　3、成交法则 4、有效成交技巧 　　讲师介绍： 　　美国领导特质分析PDP专业咨询师，培训在线名师团高级讲师。十年专职客户服务、行为规范培训导师，五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监。 　　擅长领域： 　　商务礼仪|职业修养|职业心态|沟通技能|职业技能|客户服务|培训管理 　　工作经历：杨子 　　海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务 　　十年专职客户服务、行为规范培训导师，五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监。三年电视台教育节目主编兼节目主持人；五年新东辉企业集团驻俄罗斯分部销售主管 上海户外拓展训练；三年新东辉企业集团中国区培训部经理，担任多家名企业的培训训师。 　　教育背景： 　　本科及以上 　　北京广播学院播音表演专业 　　授课经验： 　　十年前首次力邀台湾著名成功学讲师在河南成功举办了成功学及行销学的培训大会。10多年来，培训足迹遍布中国的各大中小城市及国内众多企业，巡回演讲及授课累计超过上千场，授课及辅导人数超过50，000人。自1993年以来，致力于全面提高人们的生活及生命素质，在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯、协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。课程特点：培训风格风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例 上海拓展，所授课程广受企业界的好评。