参与目的：

　　本部份的目标是切实提高服务厅的服务个管理能力。以系统的分析为框架，以移动服务厅主动服务的细节落实为细胞，既能提高学员对服务厅优质服务管理的系统把握，更能让学员从细微之处把握每一个服务点的要点。这套服务管理工具能够在实际工作中具有很强的操作性，可谓是“优质服务葵花宝典”。

　　参与对象：

　　服务厅经理、服务厅值班经理

　　内容简介

　　1)客户关键接触点的服务与营销

　　2)优质服务技巧

　　3)客户抱怨的预防与投诉处理

　　4)离网关怀

　　5)服务情绪管理

　　6)客户关系管理

　　主讲课程：

　　中国移动区域营销策划与管理

　　中国电信区域营销策划与管理

　　中国移动营业厅体验营销

　　中国电信体验营销

　　中国移动数据业务销售技巧

　　中国电信新业务销售技巧

　　中国移动营业厅现场管理

　　中国电信营业厅现场管理

　　中国移动营业厅主动服务营销

　　中国电信营业厅主动服务营销

　　中国移动营业厅运营管理能力提升

　　中国电信营业厅运营管理能力提升

　　中国移动集团客户销售技巧

　　教育背景：

　　香港科技大学工商管理硕士

　　工作经历：

　　Inter-Continental 上海户外拓展, Accor Asia Pacific等世界知名公司从事营销、管理工作10多年，对于营销、销售、管理有独特见解和深刻领悟。

　　数间全国性著名咨询培训公司签约讲师

　　某省电信培训中心签约讲师

　　某市电信培训中心签约讲师

　　擅长领域：

　　销售技巧,营销策划,综合管理,营销管理,执行力,销售技巧,渠道管理,其它行业

　　授课经历：

　　曾在广东移动、广州移动、东莞移动、惠州移动、汕头移动、增城移动、四川移动等多个省市公司授课，得到客户一致好评，每次课程满意度均达到97%到99.5%；

　　参与或主持多个咨询项目，为某移动省一级公司开发课程数门！

　　联合广东电信培训中心为广东电信省公司开发课程，并组织大规模轮训！客户和学员非常认可 上海拓展训练项目，每一期学员满意度超过99%；