第一部分 优秀销售人员进行客户关系管理时的自我认知与角色定位

　　? 认识客户关系管理——客户满意营销与客户流失原因分析

　　? 客户关系管理中的良好习惯

　　? 自身行为的主动性

　　? 交流对象的多样性

　　? 具备包容心与喜悦心

　　? 体验成功人眼里的“常态”

　　? 提升个人魅力的7项指标——如何有效进入不同客户的“轨道”

　　? 客户管理管理中的优秀销售人员的作用及定位

　　? 我们是客户的顾问

　　? 我们是客户的朋友

　　? 我们是客户的合作伙伴

　　? 我们是客户的“问题终结者”

　　? 第二部分 如何进行客户关系的分步骤建立

　　? 如何建立客户营销的动态数据库

　　? 潜在客户信息收集的内容

　　? 潜在客户信息收集的多种途径——如何学会到有鱼的地方去“钓鱼”

　　? 大客户销售人员进行客户有效开发的8种经典方法

　　? 如何对目标客户进行有效筛选

　　? 如何进行客户的素质评估

　　? 进行客户意愿评估的多条标准是什么？

　　? 如何去了解客户的信用状况——剔除“不赢利”的客户

　　? 客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理

　　? 如何接近目标客户

　　? 自身仪表与职业礼仪——客户关系建立中的“影响力”提升

　　? 资料准备与地点选择——如何避免“客场作战”

　　? 如何了解不同性格客户的购买特征——人性之所在 上海企业拓展培训，行销之所在

　　? 理解大客户采购的四要素：需求、价值、信任、满意

　　? 案例：我与“高手”有个约会等

　　?第三部分 客户关系维护——客户关系管理的基础是让客户从“满意”到“高兴”

　　? 如何对客户进行有效关怀——客户的个人需求分析

　　? 如何不断的去发现和满足客户期望

　　? 善于倾听客户的意见和建议——如何实行项目跟进的1、2、3原则

　　? 计划与客户的共同体验

　　? 举办相应的技术交流活动

　　? 进行满意调查——不能以客户抱怨水平来衡量客户满意度

　　? 能够与客户进行有效的沟通——客户关系的沟通策略与技巧

　　? 有效沟通的最高境界——如何让客户感到舒服

　　? 有效沟通的“五性法则”——要开口，如何做到先开心

　　? 沟通一定有方法——如何使用“占位主观法”

　　? 沟通一定有方法——采用“如果”策略

　　? 沟通一定有方法——合理使用“问题附带法”

　　? 沟通一定有方法——如何使用“上提”策略

　　? 如何进行有效暗示

　　? 掌握让客户“高兴”的最简单的方法——理解客户的内在需求

　　? 如何挖掘客户的内在需求——如何让客户感觉“爽”

　　? 听——听是为了再次去问，从而准备如何去说

　　? 问——如何挖掘客户“首页”背后的秘密

　　? 说——如何说得客户怦然心动——用想象力创造购买力

　　? 笑——如何有效运用“笑”的战术

　　? 第四部分 客户关系维护——客户关系管理的最终目标是让客户从“高兴”到“感动”

　　? 认识客户忠诚及其价值

　　? 帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键

　　? 使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点

　　? 如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙

　　? 如何建立客户联盟，帮助客户成功

　　? 与客户建立感觉，拉进距离的10种方法全解析

　　? 排除直接障碍的多种方法

　　? 补偿法

　　? 请示法

　　? 问题反抛法

　　? 同理法

　　? ……

　　? 第五部分 总结

　　? 实施合理的客户关系管理——如何做到“内外兼修”

　　? 客户关系管理中的你——是乌鸦，还是鹦鹉？

　　专家简介：

　　著名实战营销培训专家，培训在线名师团高级讲师，韩国三星总部（中国）外聘营销讲师第一人,历任多家公司营销总监、重点客户部总经理、营销副总之职。具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验 上海拓展培训。

　　擅长领域：

　　销售 营销策略

　　工作经历：尚丰

　　◎知名实战派营销专家

　　◎国家注册高级咨询顾问

　　◎中国实战营销网首席营销顾问

　　◎北京尚储丰盈文化传播有限公司董事总经理

　　◎英特尔（中国）商学院特聘营销讲师

　　◎韩国三星总部（中国）外聘营销讲师第一人

　　◎清华、北大等多所大学总裁班营销管理专项特聘讲师

　　◎几十家著名经济媒体与网站的特邀撰稿人、专栏专家

　　◎10余年一线市场推广与营销管理工作经验

　　◎跨国外资公司销售经理、营销总监经历

　　◎内资企业重点客户事业部总经理、营销副总经历

　　具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验，历任多家公司营销总监、重点客户部总经理、营销副总之职，具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。在任跨国外资企业营销总监时带领团队成功打开大陆市场。其近年来一直致力于销售与市场领域的开发与研究，在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。

　　主讲课程：

　　个人经典课程：

　　1、《成功销售的实战秘笈》

　　2、《金牌营销团队建设与掌控》

　　3、《即学即用终端活化与导购销售技巧》

　　4、《经销商大会3小时培训》经典系列

　　服务客户：

　　英特尔总部、韩国三星总部、清华同方、汉王、联想、紫光、英国博斯玛特、韩国圣安、LG地板、柳州五菱汽车、山东网通、信元高科、美国友邦、中国人寿、中国报协、美国安利、开心人大药房、康丽普保健仪、山东龙大集团、科迪食品集团、河南莲花味精股份有限公司、德国哈曼啤酒、博通饼干、喜力食品、河南爱普饲料有限公司、深圳鑫紫星、七喜数码、合肥宝龙、福建一丁、上海西蒙电气、上海国腾、法国换气好、北京泉辉集团、周口汇林置业有限公司、周口建筑工程有限公司、驰耐普汽车美容中心、浙江通宇控股集团、深圳银辉玩具、豹驰集团、新东方教育集团、中国工商银行、广通文化、盛唐公关、桑普太阳能、雨昕阳光、天地阳光、旭杨焦化集团、香港天荟、广州佳丽宝等。

　　著作：

　　出版《超级sales签单秘笈》培训光盘、实战营销图书《金牌职业店长提升教程》、《销售的艺术》等专著

　　营销理论、营销实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《分销时代》杂志、《糖烟酒周刊》、《赢周刊》等近二十家媒体发表。