内容简介

　　一、 如何理解现代客户关系管理

　　1．客户关系管理是一种管理理念

　　2．客户关系管理是新型管理机制。

　　3．客户关系管理也是一种管理技术

　　4.　　客户关系管理更是一种企业商务战略

　　二、　关于客户关系管理的运用

　　1．客户关系管理的困惑

　　2．渠道分销型如何运用CRM系统

　　3．与企业资源规划,供应链的整合

　　4． 与电子商务的融合

　　5． 与”一对一”营销的融合

　　客户不同需求,信息差异化

　　客户关系管理的根本目标

　　三、　　CRM 3境界 (一)-客户开发

　　1. 建立客户营销库

　　2. 有效的利用传播工具争取客户

　　3. 选择目标客户

　　4. 进行客户分级管理

　　四、 CRM3境界(二)- 实现客户满意

　　1．不断发现并满足客户期望

　　2．为客户提供全方位服务

　　正确对待客户抱怨

　　沟通无限,建立互动

　　五、 CRM境界(三).建立客户忠诚

　　1．改变并超越客户期望

　　2.　 建立品牌客户组织,一起成长

　　3.　 建立客户联盟,帮助客户成功

　　4.　 服务质量的诊断与监控方法

　　5.　 客户关系的生命周期

　　六、 与客户做有效的沟通

　　1．与客户沟通的障碍12大因素

　　2．倾听的能力培训

　　3．表达技能的4项原则

　　4.　 处理客户异议的4个原则

　　讲师介绍：

　　专注于打造实践性和实效性双结合的"企业战略营销实践力"

　　营销界第一部散文随感式实战心得技法著者

　　国内最大财经媒体之一第一财经日报营销咨询专家顾问

　　交大等高等学府EMBA,总裁班外聘培训导师

　　英国国际专业管理协会（IPMA 上海拓展训练项目，International Professional Management Association）认证的国际专业培训师；

　　上海弗尔投资管理有限公司总裁

　　多家股份有限公司战略营销专家顾问.

　　水穿石名师团高级讲师

　　组织间营销研究与实践中心创办人 -中国第一家专业.专注从事组织间营销,工业品营销,BTOB营销营销的机构!

　　主讲课程：

　　营销系统排毒课题系列:-培训

　　1.大客户销售差异化竞争7大攻略

　　2.渠道销售与管理技能提升训练

　　3.赢合谈判:如何赢得有利结局

　　4.高效销售演示力

　　5.经销商会议培训:与供应商共赢法则

　　6.成功渠道销售经理人的七个习惯

　　7.金牌客户服务攻略与沟通技艺

　　8.卓越销售团队管理(选,育,用,留)

　　9.工业品营销组合策略

　　10整合营销7种武器

　　11.大客户锁定的5大驱动力与7大战略

　　12.创新营销战略-持续创新力造就持久成长力

　　13.制订年度策略性营销规划的程序和方法

　　14.营销心理学

　　15.深度营销流程导入与模式

　　服务客户：

　　金融业:

　　摩根基金公司，新疆建设银行分行,上海农村商业银行,金盛人寿保险公司 上海户外拓展训练,,浙江商业银行.上海东方证券公司....

　　服务业:

　　第一财经日报;中国东方航空集团公司,国际机场航服分公司;中国移动广东公司,中国电信公司,摩天移动呼叫中心;太平洋百货,浦东大酒店，,爵士岛咖啡连锁, 金玉兰餐饮集团,徐汇商业集团,上海好饰家建材超市集团.大金空调,上海仁爱医院..上海邮政局.上海电力公司

　　制造生产业:

　　莲花味精有限公司,双鹿啤酒集团公司,中牧集团;拓能医疗科技公司;光明乳业公司;无锡邦瑞电器;;宝钢机械厂；中集集团河北分公司,新乡航空工业(集团)有限公司;内蒙古健元鹿业公司;天津汇融,北京金盛食品,北京科力电力;葫芦岛九星集团;山西新鲁班公司,科勒卫浴;施耐德电气公司,世界500强 ABB公司;上广电电机公司;上海电器成套设备研究所.上海大华电器设备公司,紫江集团.浙江兰生服饰公司,黑牡丹江牛仔布,来富驰印刷新材料.三航-亚新太钢管公司,用友软件..新加坡制棉.....

　　房产:

　　江苏振龙房产，宁波香格房产

　　综合贸易类:

　　中誉集团(汽车,广告,房产),浙江百诚集团(五金,家用电器等),上海爱普国际贸易公司,铂希广告；LG生活健康；美高装饰，美农饲料,凯尼派克工具公司

　　[客户评价]

　　听袁老师的课, 没有枯燥的理论,字里行间无不透露中一种睿智,一种思考力,一种行动力,一种内涵和底蕴的淋漓尽致的演绎!--宝纲机电总经理

　　袁良老师是真正的一位职业培训专家,相比较而言,以往我们听到的更多只能算是"讲课"或者"演讲".--世界500强公司销售经理