部属不懂得沟通技巧，会造成与上级沟通不良的状况，但若部属太自以为是，以为自己的沟通技巧很好、能够充分掌握状况、讯息能够充分理解，事实上却完全相反，如此反倒会阻碍了沟通，这种部属更令主管防不胜防。

部属对上沟通不良，除了表达能力与技巧不足外，部属太过自信或太自以为是，也会导致严重的沟通不良。

区别事实与意见

许多部属在报告状况时，会很自然的报告自己判断后的结果，而不是陈述所看到的事实。如果需要部属做判断，那主管又是要用来干什么的呢？

主管一般能力较强，经验较丰，有较佳的判断力。部属回报状况，主管据以做出决策，如果部属回报的不是现况，而是部属判断后的结果，由于部属的判断经常是不正确的，主管得不到正确的资讯，就容易导致决策错误，久而久之，主管就不再相信部属回报的内容了，那部属的存在价值又在哪里呢？

例如：部属在操作ERP系统时出现错误，就跟主管回报资料写不进系统。资料写不进系统有很多种状况，可能程式错误、可能系统忙碌、可能网路有问题、可能……，奇怪的是，部属是怎么知道资料写不进系统的。

结果搞了半天才发现，只是输入的数字有误，系统在画面中弹出视窗，说明请检查所输入的资料，这就跟许多必填栏位没填时，系统会警告必须输入的状况是一样的。结果部属不直接把看到的讯息据实回报，却自行判断成是资料写不进系统的错误，那系统到底在哪里告诉你是资料写不进系统的，如此的自行判断、自行解读，只会造成沟通上的困扰。

又例如：部属回报某客户很生气，大骂我们的产品烂，服务做得不好，以后不会再用我们的产品了。那客户是怎么个生气法，讲了那些话，骂了我们产品哪里烂，服务哪里做得不好。这个回报有哪些是事实，还是都只是部属自己的判断。

「客户有说以后不再用我们的产品吗？」主管问。

部属：「嗯！客户倒是没直接这么说，可是我看客户的意思，就是以后一定不会再用我们的产品了。」

主管：「那客户骂我们产品烂，又是怎么说的？」

部属：「客户是说产品没有X、Y及Z这些功能，所以用起来很不方便……。」

主管：「是啊！这点我也知道。因为客户不愿意付较高的价钱买高阶产品，当然会没有这些功能，所以客户其实只是嫌贵而已。你想想看，客户可以同样的价钱买到它牌全功能的产品，客户当然会抱怨，只是最后客户还是选择我们的产品，那么你以为客户是笨蛋吗？当然是一分钱一分货了。」

所以好的回报方式应该要把事实与意见分离，先陈述自己所看到的现象，必要时再陈述自己的看法与意见。先说明事情的缘由，彼此双方说了那些话，至于这些话或举动到底代表了那些意义，则应留给主管去判断，若是主管询问部属的看法时，这时再陈述自己的意见也还来的及。

重複确认主管的意思

主管与部属程度不同，资讯不对称，部属很难以主管的角度去了解事情，主管比较有可能设身处地从部属的角度看事情，只是有些主管做得太久了早已忘了做部属的感觉，或是当初是搭直升机一路快速窜升，也很难体会部属的观点。于是主管在交办事情时有时会很拢统，或是会用自己的角度来陈述，部属经常未能正确接收，虽然每个字部属都听懂了，还频频点头表示了解，但却理解错误，等到事情做完后，主管才发现部属完全做错了，这该怎么办？

做部属的不要太过自信，以为真的了解主管的意思。最保险的方法，就是主管事情交办后，用自己的话，重複一次主管所交办的事项，同时说明接下来自己打算如何去执行，来确认主管的意思是否如此，以及是否想要达到如此之成果，也可同时询问主管这件事情急不急，何时需完成…等相关资讯，那样就更万无一失了。

要是主管经常交办错误，或是个性反覆无常、没有主见、朝令夕改，那么最保险的做法就是直接上签呈，把要做的事情白纸黑字清楚明白的写下来留下证据（请参考：签呈是用来沟通的，你真的想反了！），除了对自己比较有保障外，也可同时给主管一个重新审思的机会。

主动定期回报

俗话说：「计画赶不上变化，变化赶不上老闆的一句话。」世界是会变的，而且愈变愈快，经常快到老闆都来不及告诉你世界已经变了，而你却仍在过去的轨道上进行着，这不是很危险吗。

部属既然要掌握自己的未来，确保与主管间的沟通，那就不可不把未来的变动也一併考虑进去。

不是只有当遇到问题，或是不知该如何执行时才去请示主管，每当事情进度到了一个阶段，部属都应该主动去跟主管报告，以确认目前执行的进度与方向是否符合主管的要求，是否有需要调整的地方，定时买个保险。如此不但可确保与主管的沟通没有问题，更能让主管对你放心，逐步在主管心中建立信任感，以后主管才有可能会将更重要的事情交办给你，也才有机会获得更大的授权。

有些部属看到主管就像老鼠见到猫一样，躲都来不及了，还要主动报告。不过现在的猫好像不太会抓老鼠，但老鼠看到猫应该还是一样会躲。与主管的关係愈好，沟通愈容易，与主管的关係愈疏远，沟通就愈困难，倒不如勇敢面对，让主管了解部属的用心、让主管有机会调整部属做事的方法，让主管能够掌握部属的动态、让主管更像个主管。

与主管间的沟通，不能只单靠技巧，更要确认沟通的效果，才会是真正有效的沟通。沟通不良不是只有技巧不好会造成，懒得沟通或是未持续追蹤都会造成最后结果出问题。所以不但要有好的沟通，还要勤于沟通，才能确保沟通成果。

 

 

• 全站分类：财经企管
• 个人分类：怎样才有执行力
• 此分类上一篇： 能沟「通」才有执行力（七）—部属沟通技巧篇
• 此分类下一篇： 能沟「通」才有执行力（九）—部属沟通恶意篇
• 上一篇： 能沟「通」才有执行力（七）—部属沟通技巧篇
• 下一篇： 能沟「通」才有执行力（九）—部属沟通恶意篇

▲top