前一阵子在工作中搞砸 ( 不过这倒不是这么久没有发表新文章的原因 ) 了一件事情。

　　还是那一句老话：不管我在这个部落格里是如何地告诉大家该怎么样谈薪水、该怎么样找工作、该怎么样争取升迁...我究竟不是职场达人或管理专家，而只是个平凡的人力资源主管，和这个部落格绝大多数的访客一样受雇于他人，工作中的挫折常常比成就感还要多。而且我也和一些年轻的朋友说过，你可以想像得到，我在公司里的职位并不算太低，当我搞砸事情的时候，那个严重性可能会更可怕...

　　我没有要在此分享我到底搞砸了什么事情，不过回顾起这整件事情，我觉得这当中有一些事情应该可以做得更好的。

　　我错估了自己在这个专案的影响力。基本上，那是一个横跨了行销、财务、法务、人力资源的专案，而这一类的专案常常会是一场恶梦。因为是跨单位的专案，我关切的重点和来自其他单位的成员一定不一样，从人力资源的专业考量，某一些应该要考虑的因素，从财务或是行销的角度，可能会增加一定的成本或是造成一定的效率减损。到底什么是应该坚持、什么又是应该保留弹性的？应该是要先想清楚的，但是我却忽略了这么简单且基本的事情。所以后来专案开始了以后，有一些显然违反人力资源政策的措施被执行、导致了专案成员的高流失率，反而大家必须花很多额外的时间去处理人的问题，而不是专心在工作上。
　　现在想一想，这个专案中有一些我应该要更坚持的地方，但我没有。对其他专案成员而言，这个专案的重要目标可能是开发新的客户、可能是推销新的产品、可能是收集新市场资讯...绝对不会是专案成员的稳定留任。所以在专案一开始的时候，人力资源单位几乎没有主导权，我以为专案中的其他人会尊重HR的专业，但结果没有，很多事情都因为「预算有限」或是「时间不够」被便宜行事，但到最后却让专案付出惨痛的代价。

　　当问题一开始恶化，我没有立即採取有效的改善措施。工作不如预期的事情经常发生，这一点并不足为奇，但关键在于，当问题开始出现徵兆的第一时间，有没有立即採取有效的矫正措施。现在绝大多数的上班族都处于高度压力下，一个人要当好几个人用，我常常都接到了120%的工作量 ( 很多人更多，这我知道 ) ，当真的忙不过来的时候，哪20%的工作要被放弃？
　　每一个人都可以理解，一项问题刚开始发生时，那个问题是很小的，小到让你觉得「这根本就没甚么大不了」。尤其是如果你手上接了过多的工作的时候，更是如此。我记得我当时心里想：「好吧，过两天有空的时候来认真想一想该怎么办好了。」但过两天又有新的事情要处理，然后就又过了两天，然后变成许多个两天。等到我真的意识到这是一个非处理不可的问题的时候，差不多已经过了二周以后了。而且，我那时候之所以终于决定要花时间来处理这件事情，是因为问题已经严重到不能忽视的程度。更糟的事情是，距离当时的milestone，已经又浪费了二个星期了。
　　没有人会真心地想要搞砸事情，也没有人会真心地想要让工作被耽搁。但是某一个重要的专案可能是由很多细小的环节所组成的，这当中某一个你认为很微小的环节被遗漏时，就可能发挥连锁反应，最后演变成一场灾难。

　　我没有在第一时间让我的老闆掌握状况。这大概是人之常情吧，在我一开始发现这个专案可能会出问题的时候，我难免会想：「嗯，我应该有机会在这个星期把问题解决，所以应该不需要惊动到我老闆吧...」但结果就像我前一段说的，最后我採取行动的时机有一点晚、行动的结果也不如预期，最可怕的是，这件事情是由别人告诉我老闆的，我老闆是一个EQ很好的人，用开玩笑的口吻让我知道他已经知道这件事情，并且希望我接下来可以更谨慎地处理这件事。
　　很多年前有一位前辈告诉我：「你永远要确定，你是第一个向你的老闆报告坏消息的人。」我们可以想像一下，如果你搞砸了一件事情，而且你是第一个向他报告的人，你可以完整地告诉他发生这件事情的原因、现在的状况是什么、以及你接下来会採取什么措施以确保问题获得改善。万一 ( 只是万一 ) 有其他人想要拿这件事情向你老闆打小报告，你老闆可能会在第一时间告诉他：「这件事情我已经知道了。」你有机会可以控制「灾情」；但如果是由别人告诉你老闆你搞砸了一件事情，他会怎么描述这件事情？有没有可能，原本是你该负的责任、和那些其实跟你一点关係也没有的过失，都全部要由你一肩扛起了？

　　现在回过头来看，这个专案还有更多大大小小的问题。时至今日，虽然专案还没有完全结束，但也已经被确定无法达成原来设定的目标。我所搞砸的部分，其实不完全是我的错、绝大多数的人现在都已经不太在意，但无论如何，都无法改变我做了一些错误的决定的这个事实。

　　在美国大联盟里，四成上垒率就是非常优秀的球员才做得到的事情，而这仍然代表了，你的10次打击当中，会有6次无法成功踏上一垒垒包。失败并没有多糟，重点是能不能学到教训，能不能避免下一次不再发生。我不敢说我从此以后会做得更好，但确实，我在这个专案中重新学到很多还在当基层员工的时候就知道、多年之后却轻忽了的教训。

　　有时候想想，经常再次发现自己不过如此，其实是一件幸福的事情。

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